白色面具 出洋发条一又友圈流量费1.6万元？上海通讯不竭局恢复

　　开端：澎湃新闻白色面具

　　出洋旅游发条一又友圈，流量费1.6万元？近日，一位上海市民向媒体反应在出洋旅游时际遇天价流量费，激励等闲情切。

　　8月16日晚，上海市通讯不竭局向澎湃新闻发来关联证明：2024年8月15日晚，上海电视台播出了对于用户王某某“海外漫游天价资费”的报谈。上海市通讯不竭局对此高度喜欢，第一时刻启动探望处理门径，核实讨论情况，确定如下：

　　用户王某某两个手机号码，差别于2019年2月20日、2023年9月6日通达海外及港澳台数据漫游业务，上述两个号码于2023年12月17日-23白昼漫游至尼泊尔，中国电信于12月17日用户抵达尼泊尔之际，便差别向两个手机号码下发落地短信，见告漫游资费情况。此后，2023年12月17日-23日，中国电信逐日均通过短信模式，差别向两个手机号码发送漫游用度提醒，后台系统泄露短信均告成投递。

　　《中华东谈主民共和国电信条例》第二十三条文定：“电信资费践诺商场迂曲价。电信业务指标者应当统筹沟通分娩指标老本、电信商场供求景况等要素，合理确定电信业务资费圭臬。”尼泊尔为数据漫游资费高结算区域，因此，中国电信概括本身运营老本，筹算了对应的数据漫游资费圭臬。

　　同期，阐明中国电信的规矩，系统对当日（北京时刻0点-24点）漫游资费跨越500元的用户进行熔断，暂停用户的数据漫游功能，并发送短信提醒，用户不错阐明短信关联教唆内容，自行决定是否需要归附当日数据漫游功能。

　　阐明上海市通讯不竭局掌持的情况，2023年12月17日-23日历间，用户王某某所产生的的漫游资费屡次达到熔断圭臬，因此中国电信的企业系统自动触发熔断，暂停用户数据漫游功能，并向用户下发提醒短信，但用户本东谈主先后共10次自主归附两个手机号的数据漫游功能，由此产生了相应的流量漫游用度。

　　用户一个手机号于2023年12月18日、20日、21日和22日熔断后，屡次自主归附数据漫游功能。

　　就怎么提醒用户作念好海外漫游所产生的流量用度范围，上海市通讯不竭局已指令上海信息通讯行业，造成了一整套系统作念法。

　　一是作念好海外漫游落地提醒，在用户抵达海外漫游地后，运营企业统一向用户发送海外漫游落地短信，见告资费、事业热线等信息。

　　二是自动启动数据漫游用度优惠，如漫游地可提供数据漫游日包业务，运营企业可将数据漫游资费跨越日包额度的用户，自动诊治至日包业务。但若漫游地无日包业务，则现在无法提供此项优惠。

　　三是数据漫游功能熔断机制，对于大批据漫游日包业务的漫游地，运营企业开荒突出据漫游资费熔断机制，对当日数据漫游用度跨越名额（阐明各企业规矩而定，最高500元）的用户进行熔断，暂停其数据漫游功能，并下发提醒短信。用户可自主复开数据漫游功能。如不复开，关联功能将于次日归附。

　　四是高额用度提醒机制。运营企业对于账期内存在高额用度的用户将下发高额用度提醒短信，阈值及发送频率由各企业自行开荒（最高阈值为“当月套餐资费*2+100元”）。

　　在上述机制的有劲撑持下，上海市通讯不竭局连年来均未收到对于“海外漫游天价用度”之类的投诉，该用户反应的情况，为极个别案例。

　　用户王某某在产生话费争议后，曾先后4次建议陈述，经探望，上海市通讯不竭局合计上海电信指标经过中无违背关联规矩的情况。但鉴于用户本色，色5月上海市电信用户陈述受理中心于2024年1月配合上海电信，向用户建议对账单作念8折处理的处分决策，用户未袭取。随后，用户于2月建议统一央求，上海市电信用户陈述受理中心进行了电话统一，用户对峙全额减免12月的漫游用度（两个号码所有这个词16000余元），两边未能实现一致。 4月，用户再次建议陈述，暗意无礼承担6000元用度，经上海市电信用户陈述受理中心配合，上海电信暗意可为用户减免那时的负约金，并将12月账期用度作7折诊治处理，所有这个词共减免8000余元，但两边仍未就此实现一致。近期，上海市通讯不竭局接到12345市民热线转办的该名用户于8月就吞并问题建议的陈述，现在正在照章依规办理中。

　　上海市通讯不竭局在证明中暗意，下一步，将指令行业从以下三个方面入部属手，接续完善海外漫游资费提醒机制，助力用户合理挥霍：一是优化海外漫游资费公示事业，让用户愈加全面准确地了解关联信息；二是进一步擢升事业水平，全宗旨优化用户提醒、风险范围等智商；三是连合“随申无碍”“五苦衷业”等品牌，针对老年用户的特定需求，探索推出更多、更好的适应性事业。

　　附：事件总结

　　上海市民王先生反应，2023年12月，他的68岁父亲前去尼泊尔旅游了8天，在落地尼泊此后，老东谈主在开动行程前发了条一又友圈，之后就收到了电信公司发来的短信，教唆话费已超500元。而归国后，最终这张话费账单竟高达1.6万元。诚然此后他们一家与电信屡次协商，但两边弥远未能实现一致。而在此时刻，这张未交纳的账单还在每天产生高额滞纳金。

　　王先生反应，因为时刻较长，那时老东谈主到底用了若干流量无从查起。上海电信客服东谈主员阐明流量单价进行了筹办，现在国内手机在尼泊尔的电信流量用度是0.01元1KB、10.24元一兆，况且上不封顶。这一万六算下来，流量概况是用了两三分钟时刻。以此筹办，1GB流量的用度确乎需要上万元。

　　王先生自后拨打了10000号电信客服，对方暗意，这个用度是上不封顶的。“好在老东谈主只用了1个GB的流量，如若用了10个GB？15个GB？我是不是要卖屋子了？”王先生说，在收到高额账单后，其父亲花了5000元遴聘了讼师，与电信方面进行协商，电信公司首肯给老东谈主打一个8折优惠，也即是低廉3000块钱傍边，优惠用度还不够支付讼师费，两边未能实现一致。

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　　让王先生不可交融的是，除了天价漫游费，在两边协商的8个月时刻，这1.6万元又产生了近9000元的滞纳金。对此，电信生意厅职责主谈主员暗意，滞纳金即是利滚利的模式，不外他们可协助进行取消操作。

　　此后，上海电信又给出用度7折、滞纳金减免的处分决策，但王先生一家仍暗意无法袭取。

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